商家放狠话：“法无约束，就跟你来蛮的！”长沙居然之家全屋定制硬拖4个月不交付不退款

今年4月9日，我在长沙居然之家高桥店木容尚品门店，签订了全屋定制购买合同，合同金额141088元，约定全屋定制交付时间为5月30日之前，逾期按200元/天赔付。5%尾款安装后支付。

我按商家要求分多次付款，于2023年11月4日付5000元、12月22日付10000元、2024年1月14日付40000元、4月9日付30000元、5月28日付51088元，共计136088元，余5000元尾款。可以说全款已付！有刷居然之家POS机记录。

付款前，商家百般殷勤，说居然之家是大门店，拍胸口说经验丰富都能做好，按合同履约。

付款之后，颜面大变，开始了当大爷姿态。期间面目狰狞，声称：“法无约束，就跟你来蛮的！”（有录音为证）

含泪并如实陈述过程（均有聊天录音记录）：

6月4日，第一批部分产品到货。因定制产品是油漆工艺，存在调色。此前我与乙方代表舒斌于2023年11月30日、12月22日在居然之家门店木容尚品，确认了色板颜色浅樱桃木色，2块色板为一大一小，舒斌放在门店。（证据在微信聊天记录里，且有乙方提供的效果图为证）此时到货，我提出对比色卡验货，商家说色板找不到了。

6月13日，商家第二批产品到货。令人瞠目结舌：第二批与第一批完全不是一个颜色。（有图有证据）我因租房在外，急于装修，只能委屈，顺从商家，尽快安装。业内都知道，按这个体量的产品，安装时间1个月左右，即6月底7月初可交付。商家也答应一个月安装到位，并发来照片：余下产品已做好，只是没发货。

7月20日，时间距5月30日已过去2个月，不仅第三批产品没有到货，安装也没有进展，我与商家沟通无果，向居然之家投诉。有个细节，他自己的安装师傅都安装不下去，说：五颜六色，不一样，不敢装。

8月13日，居然之家出面调解，我提出诉求：一是找到上海工厂留存的色板比色；二是若色板基本无差别，督促商家交货、安装。此间，商家说上海工厂也弄丢色板。此时很难不让人生疑：一个工程没完工，产品都没有交齐，怎么会弄丢色板！是管理不善？是销毁证据？

此后20多天，居然之家和商家继续无动静。你催促，他就“好的”“协调中”，反正没进展。

9月6日，商家说上海工厂找到了留存色板，并于9日寄回色板。明眼人可以看看，颜色相差很大。（有图有证据）此时，距离5月30日，又过去3个多月。多拖一个月，我租房多一个月租金。因我手上没有原始存留色板，实在没办法，只能含泪认栽，不纠结颜色，继续安装。

9月10日，三方协调，居然之家拟调解协议，商9月30日全部完工，但拒不承认此前合同。我再一次退让，只能同意9月30日完工的调解，但对此前已存在的事实合同据理力争。这是我的合法权益，白纸黑字，清清楚楚啊。

9月28日，产品依然没到货，安装没动静。商家竟然悖于合同内容，反称：3个面盆只是答应你1个TOTO！而且，上海的产品你要付清款，才给你发货！够狠够绝吧，我4个月时间还没让你赔偿呢，你叫嚣到如此地步。

再商居然之家，提出理性解决办法，态度强硬，均无果。被逼无奈，只能提出退款终止合同。

5月30日到9月28日，4个月，步步为退，换来欺人太甚！

十几万元的货，到现在还有四五万元没到，违约在先，还让我付清，什么玩意。

补充：

1、乙方代表舒斌曾推荐买木地板，我确定样式后交付2000元订金给舒斌，并委托舒斌转交木地板老板。木地板老板反馈至今未收到这2000元。现不追究责任，只要求退款。

2、舒斌推荐买屏风的五金轨道，我交付3000元于他，先提出与全屋定制一并退款。

请政府部门还消费者公道！

请广大消费者以此为鉴，认清所谓大牌的真实面目！