时间：2024-09-27
涉及单位：天门山国家森林公园
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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天门山景区不合理扣费
我们于2024年9月26日晚21:27分订购2024年10月2日前往天门山国家森林公园的门票，8人共计1981元，购票后一小时内，我们突然发现行程安排不合理，无奈必须取消此趟天门山景区之行，随后立即联系购票平台并进行退票操作，看到退票需要扣除每人30元费用，共计210元。与平台协商后，仍不与返还。
我们认为此种扣费条款过于霸道，景区门票的退票应遵循自愿、平等、公平的交易原则，如果游客是在临近检票当天退票，那么扣除一部分费用可以被理解，但是我们购票后一小时内立马联系了退票服务并且退票时间离检票当天还有整整5天！而实际上，只要购买了天门山景区门票的游客，无论何时退票都要扣除至少每人30元。请问经营者应该设定如此不公平、不合理的退票条件吗？我们强烈要求退还被扣费的210元
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投诉直通车 2024-10-22 12:30:11
栏目记者就此事联系了湖南天门山国家森林管理处，相关工作人员回应，目前，景区AB线门票退票有手续费，C线退票无手续费。若购买了AB线门票，在游玩日期前2天退票，每个被撤销或退票的人次计收30元/人次的违约金；游玩日期前2日内退票，每个被撤销或退票的人次计收60元/人次的违约金。如遇特殊情况，如交通延误、天气恶劣等原因，景区有相应的处理流程。
