时间：2024-09-26
涉及单位：红星美凯龙韶山路店
地区： 湖南省,长沙市,雨花区
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红星美凯龙（韶山路店）不作为！罗兰德式门窗售后差！合同期内不质保！
本人于2019年12月28日在湖南长沙红星美凯龙商场（韶山路店）的罗兰德式门窗店为河西新房订购了断桥铝门窗，我在商场与该门店签订的合同质保及售后明确如下：
产品质量保修期为5年，自产品验收合格日起计算，质保期内发声的因质量问题出现的问题，乙方承诺负责免费维修或者更换。
2024年9月初，本人发现客房的钢化玻璃裂开，于是联系门店售后人员要求进行处理，但是售后人员表示原先与我签订合同的老板已经更换，目前商场内的的罗兰德式门窗店无法为我提供售后，于是拨打红星美凯龙（韶山路店）售后电话求助，至今未能给我一个妥善的解决方案。
根据签订的合同，目前还属于质保期内，请红星美凯龙商场及商家按照合同，更换裂开的钢化玻璃。
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雨花区市场监督管理局 2024-09-30 16:37:13
关于湘问·投诉直通车《华声在线》留言交办函的回复
网友：
您好!关于您在湘问·投诉直通车《华声在线》栏目反映的留言已收悉，长沙市雨花区市场监督管理局高度重视，现就有关情况答复如下：
针对您反映“红星美凯龙（韶山路店）不作为！罗兰德式门窗售后差！合同期内不质保！”相关事项。经长沙市雨花区市场监督管理局调查核实,您于2019年12月28日在长沙红星美凯龙商场（韶山路店）的罗兰德式门窗店签订合同，购买断桥铝门窗类产品，实际收款方为罗兰德式门窗品牌，双方合同约定产品质量保修期为5年。就您反映红星美凯龙（韶山路店）不作为情况实际与商场无关，但商场还是与您积极提出解决方案，您并未接受。经了解，当事人罗兰德式门窗品牌因已未在美凯龙韶山店经营，罗兰德式门窗负责人也无法联系上，暂时无法对您的诉求进行处理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（七）项的规定，终止调解，建议您通过其他合法途径进行维权。
如后续有异议，您可向长沙市雨花区市场监督管理局井湾子市场监管所（联系方式：0731-85882617）反映。
感谢您对我们工作的支持、监督和理解！
长沙市雨花区市场监督管理局
2024年9月30日
