中国移动推销流量套餐，声称5元5G，扣费发现是30元！

尊敬的相关部门领导：

您好！

我在此郑重地向您投诉中国移动的不合理行为。2024 年 9 月 23 日下午，我接到了中国移动 10086 的电话，移动营业员声称有极为优惠的流量套餐，仅需 5 元便可享有 5G 的流量，并且明确表示未用完的流量可以转结到下个月。鉴于这样的优惠力度，我感觉 5 元 5G 的流量包确实比较划算，便相信了移动客服，回复了“1”，订阅了这个流量包。

然而，9 月 24 日早上，我却收到了中国移动发来的扣费短信，提示我的余额低于 20 元。要知道，我在 9 月 2 日才刚刚充值了 50 元电话费，在此期间根本没有打几个电话，流量也很少打开，按常理不可能花掉这么多钱。于是，我赶紧打开手机 app 查询，结果发现我的流量月包版竟然扣费了 30 元。我清楚地记得移动营业员说这个套餐是 5 元，绝不是 30 元。随后，我拨打了 10086 询问此事，得到的回复却让我大跌眼镜。移动营业员告诉我，我这个 5 元的流量包，原价就是 30 元。这让我瞬间有一种被欺骗的感觉。

更过分的是，当我查看手机短信时，发现这个 5 元 5G 的流量包竟然被自动取消了。移动营业员给出的理由是我的套餐是 8 元的，不能再叠加这个 5 元 5G 的流量包，所以自动取消。然而，我的 8 元套餐在还未使用任何流量的情况下，却无缘无故扣了 30 元钱。钱被扣了，流量也没有使用到，这实在让我忍无可忍。

中国移动作为全球五百强企业，一个在通信领域占据重要地位的巨无霸国企，理应肩负起更大的社会责任，为广大消费者提供透明、公正的服务。而不是通过营业员以欺骗的手段来招揽客户，打着低价的“5 元 5G”幌子，实际却是 30 元的流量包。这种行为严重损害了消费者的合法权益，也破坏了企业自身的形象和信誉。

我强烈要求相关部门对此事进行调查处理，责令中国移动纠正这种错误行为，退还我被不合理扣除的费用，并向我以及所有受到类似欺骗的消费者公开道歉，同时加强对员工的管理和培训，确保今后不再发生此类欺诈消费者的行为。

期待您能尽快给予我一个满意的答复，为广大消费者主持公道。

投诉人：郭放平

2024年9月24日子