投诉酒店房间卫生差没有入住不退款

我是一位武汉来长沙旅游的外地游客，2024年9月13日我在一去哪儿网的平台订了一家酒店名字叫：伊凡家.花园酒店（实际地址是长沙市芙蓉区南阳街一号公馆1607.我入住的是2420），入住日期是9.15-9.16一晚，9月15日我到了长沙的这个酒店的所在地，看了房间，入住了，我想在长沙多留一天就想再定一晚的房间，考虑到这个地方房间比较紧张怕没有房间，我就跟商家商议想再定一晚，商家说只接把钱打到他的微信，不走平台，考虑到我们也看到过房间也不想麻烦，就没有走平台，直接把第二天也就是9.16-9.17这一晚的房费微信给了商家也加了50元的押金。9.15日我们回来的时候发现房间的水池上有蟑螂，我们也拍死了跟商家反映了情况，然后洗澡时发现没有热水，热水器也没有打开，跟商家反映后他说让我们自己按照他的方式处理一睛，结果也没有弄好，连澡也没有洗成。后来我洗的是冷水澡。到我睡觉时发现床单没有换，而且上面有头发，有黑点，还有人形印子，我立即跟商家反映，他让我们到楼下去一套新的一次性床品，他报销，我们也买了，这个事算是结束了，长沙33度的天气我们玩了一天回来碰到的事这么糟糕的事，我们都是讲理的人，这么好说话的。第二天也就是9月16日我早上8.30问商家什么时候有热水？他说中午会有人来。我昨天晚上那么晚跟他反映的问题，他不直接处理我们也算了，这到了早上还没有处理，也没有保洁人员过来，然后我们就有了口角冲突，对方商家态度非常恶劣，嚣张，然后我报了警，5分钟之内有两个警察来了询问了情况，商家依然态度不好对民警说话口气非常不友好。在民警的建议下我退了房，离开了，但是商家不愿意退钱我，也就是我9.16-9.17没有入住的那一晚，我是微信直接转他的，他不退钱我，还威胁我不给我写好评就不退钱。这些都是可以有证可查询的，我有截图为证。试问一下，你房间那么脏，卫生条件那么差这个好评还有意思要？还威胁我？政府对于这种商家该如果监管？我们游客如何才能有效地得到保障？我已在相关政府部门电话投诉，收到回复是要我听从商家意见先好评再退款，这样的话那我投诉的意义何在？我希望长沙政府相关部门能有效处理这件事情，给我一个满意的回复。谢谢！