关于湖南省祁东县悦城绿洲物业违规安装电梯控制设施及服务质量极差事宜

尊敬的县住建局、县市场监督管理局、应急管理局、物价局：

我是悦城绿洲小区的业主，现就小区物业管理公司（祁东县嘉祺物业管理有限责任公司）未经合法程序安装梯控设备及物业服务质量差一事，向贵部门提出投诉，并请求审查与监督。

一、投诉事由

近期，物业公司发布公告，称因物业费收缴率低导致运营困难，决定于2024年10月15日在电梯内启用刷卡系统（梯控设备），仅允许已缴纳物业费的业主使用。本小区电梯此前经常出现问题，存在严重安全隐患，此举措引发了我作为业主的严重关切。

二、投诉内容

1、侵犯业主权益：电梯作为公共设施，其使用权应归全体业主共有。物业公司无权以物业费收缴为由限制未缴费业主使用电梯，此举违反了《物业管理条例》及《民法典》的相关规定，严重侵犯了未缴费业主的合法权益。

2、梯控设备合规性存疑：

3、程序不透明：梯控设备的安装未经合法程序和小区过半业主同意，涉嫌违法。物业公司单方面私自安装，安装过程缺乏透明度。

4、安全隐患：梯控设备的安装与使用可能增加电梯的损耗，引发安全隐患。在紧急情况下，如遇电梯下坠、医疗急救等，可能会对业主的生命安全构成威胁。

5、缺乏沟通：物业公司未就梯控设备的安装与小区业主进行有效沟通与协商，违反了《物业管理条例》中关于业主共同决定事项的规定。

6、小区的人车分流处理极差，业主开车临时进出地下车库送人和物未能解决；

7、小区供水质脏，未解决多次投诉反映未完善；

8、我们业主家里的原装窗户把手未解决；

9、小区地下室消防水管漏水未解决，消防设施领人担忧；

10、小区地下室地面开裂、墙体漏水未解决；

11、小区电梯经常坏未解决（存在严重安全隐患）；

12、外墙脱落问题未解决（存在严重安全隐患）；

13、小区照明太暗，以及小区有蛇和老鼠未解决；

14、入户大堂、电梯、门上面等到处粘贴广告问题未解决。

15、物业费未见物价局通知乱涨价。

三、法律依据

《物业管理条例》：涉及小区业主共同利益的事项，应当通过业主大会或业主委员会进行决策。

《民法典》物权编：小区业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。

《建设工程质量管理条例》：物业公司加装梯控设备，涉及建筑物的改建或施工，应按照相关法规进行申报和审批。

四、投诉请求

立即介入调查：对物业公司安装梯控设备的合规性与合法性、及责任内的服务问题进行全面调查。

责令整改：若确认存在违规行为，应立即责令物业公司拆除违规安装的梯控设备，恢复电梯至原始状态，并对涉嫌违法违规的安装公司进行处罚。

加强监管：加强对物业公司的监管力度，确保其依法依规开展物业服务工作。

公开处理结果：以书面正式文件的形式在小区公共区域及入口处张贴告知处理结果，确保信息透明公开。

我深知，我们的声音需要得到贵部门的关注和支持。我坚信，通过贵部门的积极介入、公正执法、有效监管与妥善处理，纠正物业公司的错误行为，使物业管理将更加规范，业主权益也将得到更有力的保障。此举不仅有利于本小区，更将为全县物业服务树立新标杆，推动全县物业服务行业进步。