时间：2024-09-21
涉及单位：火田妈仔谷母婴店
地区： 湖南省,株洲市,茶陵县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2024年9月21日上午大概9点左右，泡奶粉给宝宝喝结果发现有虫子，于是我们马上找到商家协商，一开始商家以储存不当为借口推辞，然后又说是国外奶粉拒绝赔偿，最后说只退货退款，于是我们协商不一致。
作为一个消费者来说我有权利去维护自己的利益更何况这个是小宝宝喝的奶粉呢，我希望商家不仅要退货退款还要赔偿
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好！您反映的问题，我局已知悉，现将有关情况回复如下：
我局于2024年9月23日在12345平台接到您的投诉，据您反映9月16日在火田镇妈仔谷母婴生活馆购买6罐a2白金奶粉，在9月21日冲泡时发现奶粉中有虫子，要求商家退款并予以赔偿，双方协商无果。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条，9月23日我局执法人员前往商家门店现场了解情况，说明您的诉求，商家表示可以接受商品退款，但是不接受支付赔偿，9月25日执法人员致电给您说明情况，您仍表示要求商家退款并支付赔偿。故我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的” 依法终止调解并于2024年9月25日电话告知您相关情况，建议您可以通过向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院起诉维护自己的合法权益。
茶陵县市场监督管理局
2024年9月27日
