时间：2024-09-20
涉及单位：长沙市开福区刚青陈箱包经营部（个体工商户）
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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尊敬的华声在线《湘问•投诉直通车》栏目组：
作为一名消费者，我坚信自己的合法权益应受到充分保障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
我于［2024年9月9日］在抖音评论区加了微信［长沙市开福区刚青陈箱包经营部（个体工商户）］微信号mmm68248购买了三只手镯共计688元。后期抖音评论被骗子删除了，怀疑是恶意引流，连锁诈骗。购买前商家明确表示该手镯几乎没有棉絮和纹路，且给我发送了相关视频，但我收到的手镯完全于图片不一致，以次充好，与购买前商家所发视频中的手镯完全不符，还全是瑕疵，有大斑块。此外，商家承诺手镯有一物一证，到货却没有证书，也没有发票。
商家的这种行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了我的知情权和公平交易权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为，按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
我在发现问题后第一时间与商家联系，要求退货退款，但商家拒绝了我的合理诉求！并且电话不理微信不回拒绝沟通，现请求社会法律能还人民一个公正安宁！而且后期通过网络途径发现该家皮包公司长期在微信骗人捞钱，已经在各大平台能看见他家的投诉，后期图片证据会一起放出来，仅仅是近两个月类似案件就有38起之多，但是大家都没有得到知道好的回应与处理，希望长沙市场监督局能履行职责与义务，给予封号处罚并退还款，不为我个人，为了这一帮被欺骗的消费者
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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网友：
您好！您的留言已收悉，我局高度重视，立即安排工作人员核实情况，现将相关事项回复如下：
经查，涉诉产品的销售商为长沙市开福区刚青陈箱包经营部，通过现场核查发现，该店未在其注册的经营场所经营，无法进行现场查证，依据《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条第一款第四项的规定，该主体已被我局依法列入异常经营名录警示锁定，并对外公示。
通过预留的电话号码联系该店负责人，负责人已同意退货退款，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第一项规定，我局决定终止调解。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市开福区市场监督管理局
2024年9月24日
