签合同后经协商商家同意全额退款又反悔

本人于2024年8月17日在衡山佳鹏家私店名下经营的全友家居一场解说会上交了20000元认筹其推出的活动，之前交了50元参与解说会。共计交了20050元。之后，经协商，8月18日，8月21日，8月22日，其店内不同工作人员均表示会退款，全额退款，并给出三天内会退款到账的承诺（有录音为证）。后又反悔，说要按合同走，说是我方违约，要扣除15000元违约金。截止目前，对方没有做任何服务的前提下，不认可口头承诺，不履行口头契约，回避问题，不遵守全额退款承诺。