投诉长沙市汽车西站

尊敬的网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
对于您反馈的问题，我司高度重视，责令相关部门责任人对此事件进行调查。经查，您所购买的9月15日7：30长沙西至涟源的班车为临时增开的加班车，该趟班车于9月14日下午应班时出现故障。考虑车辆维修时间较长，无法保证第二天早上的正常发班，为保障旅客出行安全，我司采取停班维修的处置措施，对该车9月15日7：30的班次予以停班处理，并于9月14日下午通过手机短信方式向该趟班车乘客发送了的停班信息提示短信。经核实，您已在线下窗口办理退票，我司根据相关规定，按票面价全额退款，未收取退票费用。您反映的手续费用实际为网络售票平台收取的服务费，建议您向相关平台进行反馈处理。
对此给您带来了不愉快的乘车体验，我司深感抱歉。今后，我司将进一步规范服务管理，提升服务质量，在遇到类似问题时，除采取短信通知外，再增加电话告知的方式，以确保旅客能及时知悉相关信息，避免延误行程。
衷心感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快！