时间：2024-09-13
涉及单位：郴州市第一人民医院南院
地区： 湖南省,郴州市,市本级
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉郴州市第一人民医院皮肤南院皮肤科
9月11日我去南院皮肤科看头皮，因为想着三甲医院各方面都好些，我还特意挂的主任医生的号，放下我手里的事情从很远的地方赶过来，我一进诊室那个医生问了我诉求，她也确实是稍微看了一下我头皮，但是我才说了没两句话她就开了一个毛囊镜让我去做，而且我都说了我之前做过，我当时就想着算了，那就再做一个吧，然后我就去做了，打个一两分钟就做完了，我拿着单子再去诊室找医生，结果她说了句你这个还行呀，然后我就向她说明我的情况，我都说了我掉发很久了，之前也做过治疗，我知道目前这个情况是不太好的，而且每日掉发量可能超过100根，她就一直说什么检查结果还行呀，你不要感觉，你的感觉都是错的，说什么我去的不是正规的地方（她压根没问我去的什么地方做过那些治疗，相反我作为一个患者还一直主动给她交代，结果态度这么恶劣），我说我同学都说我掉发不正常，她就说我身边的人都不懂，我这个时候已经很委屈了，她还在说我要是一直纠结这个事反倒觉得我很矫情（你一个主任医生就是这么对待患者的？），我这个时候真的很生气了，我没有反驳她，我只是想着出了这个医院我就一定要投诉这个人，后面我忍着委屈说现在可以做些什么处理，她就说那就微针啊，还在一直说让我不要想着这件事，就感觉跟听不懂患者讲话一样，就很不耐烦的语气跟我说话，因为当时快到下班的点了，她那个动作就想着快点把我赶走，她自己好下班，我进这个诊室应该也就呆了5分钟吧，这5分钟医生不仅没有给我解决任何问题，还不把患者当回事，态度恶劣，不理解患者的处境，相当于我在这呆的这几分钟就是白白送检查费的，还受一顿气
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
-
郴州市第一人民医院 2024-09-14 17:02:43
尊敬的网友：
收到您的投诉后，我院立即安排专人了解情况。经调查核实，患者朱女士2024年9月11日因“脱发”就诊于我院皮肤科，接诊医生为科主任胡杏林。经询问病史及体格检查后建议患者行“毛发镜检查”进一步了解目前头皮及毛发的客观状态，用于判断脱发的严重程度。毛发镜检查后，结合临床诊断“休止期脱发”，“休止期脱发”的原因与季节环境、生活作息、饮食习惯、精神状态等息息相关，而毛发镜提示患者头皮及毛发状态尚可，暂无指征需要药物治疗干预。故胡主任建议患者调整生活作息、饮食结构、放松心情、耐心观察，脱发情况可能会改善。但患者自觉脱发厉害，经胡主任反复解释后仍不能接受，因此建议患者外用米诺地尔酊治疗。患者认为外用药效果欠佳，随后胡主任建议患者可行微针治疗，并告知可能需要多次治疗，费用偏高，且患者目前头皮、头发情况尚可，即使行微针治疗也不一定能达到满意效果。胡主任本着为患者切身利益着想及避免过度医疗的原则，反复向患者解释病情并告知其目前脱发状况尚可，可以通过改善生活作息及饮食习惯等保守治疗调整现有状态，减轻患者心理负担，避免过度焦虑。
根据您的投诉描述，在就诊过程中胡杏林主任与您的沟通解释，用语欠妥，我们将按照意愿《投管理办法》对其进行考核。9月14日，我院工作人员多次电话联系投诉人，但手机一直无法接通。在此，对于本次就诊过程中给您带来的不愉快感受，我院诚挚地向您致歉，希望您给予理解。后续，我们会继续与您联系解释，或您可拨打南院总值班电弧18075519252。
最后，祝您身体健康、工作顺利！
郴州市第一人民医院
2024年9月14日北湖网信办 2024-09-13 15:51:47尊敬的网友：
您好，您反映的问题的管理权限在市一级相关部门，建议您向市一级相关部门反映情况，感谢您的留言。
