投诉开福区富兴时代御城物业

关于《富兴时代御城物业管理公司的投诉信》
办理情况的回复

尊敬的网友您好，您提交的留言已收悉，现回复如下：
一、关于富兴时代御城物业费收费标准等问题：经了解，富兴时代御城物业收取3.98元/平方米/月的情况属实，经开福区市场监督管理局与长沙市开福区发展和改革局核实情况，该小区暂未到长沙市开福区发展和改革局进行普通商品住宅前期物业费备案，开福区市场监督管理局已于2024年9月13日下达《责令整改通知书》，责令该物业向发改部门备案，未完成备案之前停止收费。
二、关于富兴时代御城物业掩护顶层业主违规搭建问题：富兴时代御城项目存在擅自在1B栋、2栋、3栋顶层违规加建建（构）筑物；封堵1B栋、2栋、3栋避难层（15、31层）安全通道，非法占用改造避难层空间问题，该问题于2023年在开福区政府相关部门及东风路街道共同努力下，已得到较好解决，街道将继续加大对辖区涉嫌违法建设行为的巡查监管，并对该类问题举一反三，强化宣传力度，坚决防止出现类似问题。
三、关于富兴时代御城物业擅自封锁消防门，违反消防法问题：街道社区到现场查看，核实您提出的富兴2栋、5栋一楼的消防门加锁问题已经整改，街道在要求富兴时代御城物业全面自查的同时将加大巡查力度，严防此类问题再次发生。
四、关于富兴时代御城物业违规设置梯控，剥夺业主权益问题：富兴时代御城物业表示，启用梯控管理的初衷也是为了所有业主的安全考虑，2024年2月进行住宅区域电梯交付时，应第一批次已入住业主的要求，全面启用梯控管理。为了确保只有授权人员才能进入指定区域，有效防止非法入侵和盗窃事件的发生，保障大家的生命及财产安全。取消梯控需2/3以上业主同意，视为表决通过可实施，未通过则暂缓实施。为了维护所有业主的权益，物业公司会核对投票有效性并征集本栋所有已售房屋业主意见。意见征询结果将在各楼栋大堂公告栏及管家手机朋友圈进行公示，公示之日起7日内接受业主咨询。街道建议紧急情况下到达避难层和顶楼，业主可通过楼梯步行，尽量避免乘坐电梯。
五、关于富兴时代御城物业部分项目收费标准超出政府限价问题：经核实，富兴时代御城物业目前收费标准：拆墙垃圾清运费：30元/㎡；装修工人出入证件工本费：10元/证；已购车位需缴纳30元/月（子母车位40元/月）的车位服务费，符合《长沙市发改委长沙市住建委关于加强我市物业服务收费管理的通知》（长发改价调〔2019〕8号）文件要求。您提出的“业主租赁车位收费标准为450元/月，住宅区临时车停一天收取40元的天价停车费”问题，经咨询区发改局，根据《长沙市发改委长沙市住建委关于进一步规范住宅小区机动车停放服务收费的通知》（长发改价控〔2016〕680号）文件规定，政府部门已放开住宅小区机动车停放服务收费标准审核，建议由业主与物业服务企业在双方可接受的范围内合理协商约定。
六、关于尽快在地下车库、小区进出口和入户门安装人脸可视化门禁系统并增加自动闭门器，完成业主入户门禁终端安装的问题：该项内容无具体法律依据，属于业主与物业公司协商范畴，建议业主自行与物业服务单位进行协商。
七、关于在确保装修、快递、外卖等服务人员正常提供服务的前提下，增强外来人员（尤其是商业区域活动人员）的进出管理，同时加强小区内安保巡逻，保障业主生命财产安全的问题：该项内容无具体法律依据，属于业主与物业公司协商范畴，据了解富兴时代御城小区已纳入开福区“骑手”赋码进物业小区试点，快递、外卖等服务人员取得授权后可以正常进入小区开展服务。

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