时间：2024-09-10
涉及单位：湖南观享旅行社有限公司
地区： 湖南省,长沙市,市本级
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人在2023/02/25微信的视频号刷到该旅行社广告，并且购买了两张498元的购物卡。一直都没有用这张旅游卡出行，直到2024/09/06, 本人与该公司的微信客服咨询今年国庆出游的团，客服一直不回复，拨打他们公司电话也是没人接听，才意识到这种旅行卡可能是一个骗局。
事后，通过网上了解到观享旅游公司该公司收取的498元实际仅为订金，在旅游者购买旅游卡并与联系出游后，该公司告知游客需另外收取费用，并将旅游者交给合作旅行社，由合作旅行社与旅游者签订《境内旅游合同》并收取尾款。这与视频播的内容不符，存在诈骗消费者。湖南观享旅行社有限公司已接收工商处罚，违法所得上缴，且能积极配合调查，并已将未出行的旅游卡进行退款。
现在我投诉该公司，要求给受害者本人我退款。谢谢
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
收到留言后，我局高度重视，第一时间联系长沙市文化市场综合行政执法支队，要求认真核实处理。长沙市文化市场综合行政执法支队工作人员根据线索，立即联系湖南观享旅行社负责人，要求核实情况，妥善处理。 经协调，湖南观享旅行社已给您退款996元。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市文化旅游广电局
2024年10月18日
