时间：2024-09-10
涉及单位：长沙市市场管理局
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人2021年9月9日接触到该机构旗下老师，在其诱导下购买了价值6680元的全能声乐课。后发现课程存在虚假宣传、课程售后服务不理想，课程内容基本为公开课内容，多人上课也不存在宣传中的一对一授课情况，对我造成欺骗。多次沟通退费老师均冷处理或以合同不可撤销为由拒绝退款。直至拖到2024年9月。在2021年12月-2023年期间老师对我这个学员也并未达到合同中的实时跟进的情况。多方投诉无果后本人于2024年再次多方投诉。课程2024.9.9日该机构下的老师联系到我，听说我是2021年的订单课程后以机构升级大换新、合同只有一年时效为由拒绝退款！本人询问在2021年合同生效当年沟通退费为什么不处理，老师拒绝回答且极其敷衍的挂断电话！询问当时的课程老师也未得到回复。本人确实于合同生效的2021年11月就多次与可乐老师沟通退费无果，自己也多方求助过，均未得到解决。所以是机构恶意拖至合同过期限，该行为极其恶劣，现在我本人诉求退还我的学费6680元！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
"您好，我们非常重视您的退费诉求！当前工作人员正与相关部门协同核查，为确保信息准确性和流程合规性，请关注我们官方公众号：伯乐音乐，提供相关资料，我们会第一时间优先给您办理，处理可能需要7个工作日左右。我们会通过（电话/APP站内信/企业微信）第一时间告知进展，期间如有疑问可随时联系在线客服或者关注我们微信公众号：伯乐音乐"
经调解，被诉商家反馈因服务期限已到期，拒绝退款诉求，双方无法协商一致，依据《市场监管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过法院起诉等司法途径维护自身合法权益。
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
