富兴时代业主关于富兴时代御城物业管理公司的投诉信

我们是长沙市开福区富兴时代御城小区（以下简称小区）的业主，该小区的开发商为湖南富兴置业发展有限公司（以下简称“富兴置业”），物业管理公司为湖南新富兴物业管理有限公司长沙分公司（以下简称“富兴物业”）。现郑重地向您部门投诉我们小区的物业公司，其在管理服务过程中存在诸多严重问题，极大地影响了我们的生活质量和合法权益，具体问题如下：

一、违法收取高额物业费：3.98元/㎡。

1.富兴物业为收取高额物业费，罔顾自身能力，在物业服务合同内以顶格标准设置前期物业费额度。

2.富兴置业在售房时宣传“项目携手第一太平戴维斯物业为业主提供私人管家尊贵服务”，然而小区实际的物业公司是富兴物业而非第一太平戴维斯物业，富兴置业的行为构成欺诈和虚假宣传。

3.富兴物业故意不向主管部门进行物业费备案，企图持续收取高额物业费。

4.富兴物业的服务水平与其物业费定价严重不匹配。

5.富兴物业提供的增值服务内容空洞，形同虚设。

二、掩护顶层业主违规搭建

2023年3月，部分业主发现富兴时代御城小区1B栋、2栋、3栋小区顶层业主在顶楼违规加建了两层，富兴物业明知业主违规搭建行为不仅不予以制止，反而配合顶层业主设置电梯梯控，阻止其他业主上顶层了解情况。经过众多业主多轮投诉，并在开福区住建局、开福区城管局的多次现场监督之下，顶层业主才将违建拆除。富兴物业在此过程中，存在严重的失职行为，顶层违建不仅影响了楼栋安全，还导致部分业主家、楼栋电梯渗水，严重侵犯了富兴业主的合法权益。据业主了解获悉，富兴物业之所以与顶层业主狼狈为奸，是因为富兴置业在销售房屋时向顶层业主做出过违建相关承诺，而富兴置业属于同集团的兄弟公司，其利益优先级明显高于小小业主，因此必须予以大力支持。

三、擅自封锁消防门，违反消防法

目前富兴小区很多业主已经收房，并且有部分业主已入住，但富兴2栋、5栋一楼的消防门被富兴物业擅自加锁，根本打不开。一旦发生火灾，将严重威胁到小区业主的生命财产安全。

四、违规设置梯控，剥夺业主权益

2022年，富兴物业在未取得多数业主同意的情况下，擅自在业主共有的电梯上加装梯控，以达成其掩护关系户违建、占用避难层等非法目的。2023年，富兴物业掩护关系户违建等丑恶事实暴露，遭到小区业主制止和集体投诉，最终在政府部门的高位协调下，富兴物业被迫取消了梯控。

2024年，富兴物业死灰复燃，在没有取得多数业主同意的情况下，重新启动电梯梯控，以谋求达成其不可告人的目的。目前小区围墙仍采用篱笆形式，各出入口从不对外来人员进行筛查，住宅与商业区域完全无隔离措施，楼栋入户大门长期敞开，富兴物业不考虑从各个方面加强小区安保措施，切实维护小区业主安全和利益，反而只是强硬的要求打开梯控，完全可以说明其所谓的“保护业主安全”说法纯属无稽之谈。现阶段，小区外部任何人都可以通过楼梯进入各个楼栋的各个楼层（业主监控显示外人可以用物业通卡进入每家每户门前投放纸质广告，见证据），业主使用梯控卡却只能去自己家，连去熟人家串门和邀请客人到自己家做客都做不到，更不要说在紧急情况下想要通过电梯到达避难层和顶层，业主的生命财产安全得不到丝毫保障。

五、兴置业强制将收取物业费与交房绑定，业主不交一年物业费，不给业主钥匙和房门密码，不给业主办理交房手续。

六、拟定物业服务协议霸王条款，不签字不许收房

七、部分项目收费标准超出政府限价

八、物业费违约金标准过高

九、违规收取高额装修押金且逾期扣留

基于以上富兴物业的违法违规行为，我们恳请政府部门对富兴物业进行严肃查处，责令其：

一、合理设定物业费等收费标准。基于富兴物业违规违法行为和服务能力，参照周边市场价格，综合物业费不高于市场价2.5元/平。

二、取消所有楼栋电梯刷IC卡式梯控。让业主可以在紧急情况下到达避难层和顶楼，客人可以正常上门拜访，快递、外卖等服务人员可以正常提供服务。

三、尽快在地下车库、小区进出口和入户门安装人脸可视化门禁系统并增加自动闭门器，完成业主入户门禁终端安装。

四、在确保装修、快递、外卖等服务人员正常提供服务的前提下，增强外来人员（尤其是商业区域活动人员）的进出管理，同时加强小区内安保巡逻，保障业主生命财产安全。

希望政府部门能够重视我们的投诉，为我们小区业主主持公道，维护全体业主的合法权益。感谢您在百忙之中关注我们的问题。