时间：2024-09-08
涉及单位：长沙地铁3号线长沙火车站3号口
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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长沙地铁安检投诉
9月7日下午15:00左右，在长沙地铁3号线长沙火车站3号口，当时准备出站，刚好遇上阵雨，无奈折返回地铁站，行李箱里面一把两厘米长度化妆用剪刀，安检员死活要开箱，我已经明确说明剪刀情况，而且安检屏幕上能清楚看到，地铁规定是不超过25厘米。最后我翻出来的时候怎么不做声了。
本人投诉当时看机器和开箱核查的两名安检员，我认为是他们的查看不仔细不认真，传达错误指令，在我多次说明下，应该去核实机器屏幕，而不是无脑刁难式的针对乘客。
同时建议地铁管理提高相应工作人员的情商和综合素质。
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长沙轨道集团 2024-09-12 22:28:33
网友您好，留言已收悉，现就您反馈的情况回复如下：
未带给您满意的出行体验，我司深感抱歉，为切实保障轨道交通运营安全与秩序，长沙地铁按照公安部门要求严格执行“逢包必检、逢液必检、逢人必检、逢疑必检”的安检标准，如仪器检测出存疑物品，安检员会提醒乘客出示以进行再次确认。长沙火车站当班安检员邵某、罗某严格依规执行安检作业，也是为了广大乘客能更加放心地出行，还望您理解。
针对您提出的“提高工作人员情商和综合素质”建议，后续我们将进一步加强相关客服岗人员培训，要求更好地做到既履职尽责又热情周到。
感谢您对长沙地铁的理解和支持，祝生活愉快！
长沙市轨道交通集团有限公司
2024年9月12日
