时间：2024-09-05
涉及单位：张家界翠玺世界商贸有限公司
地区： 湖南省,张家界市,慈利县
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今年的8月25号在张家界翠玺给老婆买的手镯20800元，当时导游跟销售都说30天无理由退货，现在售后电话打了不接，更谈不上退货了，强烈要求退货退款。
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网友：
您好！您反映的关于要求退款退货的问题，现回复如下：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条以及《张家界市旅游市场秩序管理规定》第十六条之规定，该公司是“30日无理由退货”承诺单位之一，其对消费者购买的商品实行“30日无理由退货”制度，只要不影响二次销售，如需退货且在退货期限内，您可直接拨打该公司售后服务电话。经查，此前商家已同意退货退款，并将退货流程发送给您，我局执法人员现场检查时（2024年9月9日上午9时），您的退货物品正在派送过程中。该公司收到退货物品且经检查不影响二次销售情况下，24小时内会将退款退至您提供的银行账户。如后续有其他问题，请拨打我局投诉举报电话（0744-3233315）。
感谢您对市场监管工作的关注和支持！
慈利县市场监督管理局
2024年9月9日
