时间：2024-09-03
涉及单位：110，12135
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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本人及家人于2024年8月23-24日在张家界市武陵源区入住溪涧良舍民宿，期间发现被罩有油污叫店家更换后又发现床单有同样的油污，嫌麻烦没有再叫人更换，可以明显看出床品在入住时没有更换，后又发现该民宿多处卫生问题，马桶有多处陈旧尿渍，水龙头有很多水垢，第二天早上又发生漏水问题，手机衣物被打湿，与店家沟通，态度不好，报警求助未得到解决，警察走后，店家拿之前换掉的被罩油污污蔑并威胁我们，叫我们删除拍摄的视频照片才能离开，又第二次报警才得以安全离开，对我们后续行程造成影响，但是我们没有得到应有的退款及补偿，投诉12315不知道什么原因不受理，投诉12345至今没有得到什么回复
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尊敬的网友：
关于您反映武陵源区溪涧良舍度假民宿客房马桶长期未打扫，上面有尿垢、房间卫生差等问题现回复如下：
我局9月2日接到12345编号202408309000097工单政务服务便民热线派单后，采取了以下处理措施：
我局安排3名工作人员于2024年9月4日上午到溪涧良舍度假民宿检查，针对2024年6月13日（编号20240613110802《卫生监督意见书》）检查所存在问题的整改情况进行了现场监督检查，该客栈就存在的问题已基本整改到位，但在卫生管理档案方面还未完全整改到位，现场已进行了指导。关于您反映马桶长期未打扫，上面有尿垢的问题，现场也就怎么清洗消毒及其相关污垢处理流程给予了指导。后期，我局将定期、不定期开展回头看，确保相关卫生问题整改到位。
联系电话：0744-5611710。
张家界市卫生计生综合监督执法局武陵源分局
2024年9月5日
