郴汽集团购票后不让乘客上车

昨天下午（2024年9月1日）我买的14：10分从文明到郴州的的汽车票，但是14：30的时候售票员跟我们说这趟车已经过了，要等下一趟（15：10），因为原定的大型大巴无故被换成了中型车，而这趟车已经在汝城就接满了人，它直接略过了文明，可是售票员并没有跟我们说。14：30接到起始站电话后，和我们说14：10班车已满，只能等15：10的车。对此，郴汽集团也并无任何补救措施，只是让我们等着，而我问售票员有没有补救措施的时候，他们还推卸责任。半小时前（13：48），有一趟去郴州的大巴路过，已满，但是售票员仍问我愿不愿意搭，在文明至里田站着，等里田那位乘客下车后就可以坐下（如果我上去的话就相当于超载了），考虑到安全问题，我说不愿意。后来发生这件事后，售票员还数落我，没有前面那趟。我买的15：41的高铁票，如果等15点班车肯定赶不上，我多次要求售票员向总站反映，并加车，却被售票员拒绝，还让我退高铁票。然后我联系了郴汽集团客服，但是客服消极处理，令我很失望。发生这样的事真是令人心寒。因此我想向有关部门反映，要求郴汽集团向我道歉并赔偿我的高铁退费及误时费。