时间：2024-09-02
涉及单位：凤凰县政务中心办理摩托车保险业务窗口
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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投诉凤凰县政务中心摩托车保险办理窗口
凤凰县政务中心摩托车办理保险窗口拒收现金，办理摩托车保险业务强制性要求购买摩托车驾驶人员意外保险，不够买意外保险不给办理业务！我只想买个摩托车交强险她们就各种理由借口刁难不给办理，希望有关部门介入调查！她们是在捆绑消费！态度极其恶劣
已解决
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凤凰县政府办 2024-09-05 16:53:39
尊敬的田先生，您好！9月2日您反映的：“在凤凰县政务服务中心摩托车保险业务窗口办理业务，工作人员拒收现金”、“办理摩托车保险业务强制性要求购买意外险捆绑式购买保险，否则不帮办理业务”问题单位已收悉。我单位高度重视，政务中心管理负责人立即找当天办理业务的中华保险公司负责人核实情况，现答复如下 ：（1）经核实，当事人投诉的窗口为中华联合财产保险股份有限公司凤凰县支公司工作人员滕某，9月4日，中华保险公司负责人对当班工作人员滕某进行了批评教育；（2）保险公司召开员工会对滕某通报批评，以此事件为例，举一反三，深刻吸取教训，并要求工作人员如果遇到客户未能通过微信或其他移动方式支付保险费而采取使用现金支付的情况时，经办人员要主动帮助客户办理，杜绝类似现象再次发生；（3）要求经办人员要及时向办事群众充分解释保费组成，不能强制搭售保险产品，严禁类似问题再发生;(4)保险公司将滕某调离政务中心窗口工作岗位。
我们大厅工作人员服务过程中出现的问题给您带来的不便我们深表歉意，感谢您对我们政务大厅工作提出宝贵意见建议，感谢您对我们服务质量的监督，我们会努力改进，提高办事群众的获得感、幸福感！
凤凰县政务服务中心
2024年9月4日
