时间：2024-08-31
涉及单位：长沙轨道交通
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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长沙轨道严重违反了绿色通道告示
2024你8月30日，在地铁3号线洋湖新城站，地铁3号线延长线红桥站 绿色通道口，手持残疾证，在工作人员查验证件真实，被要求登记个人姓名，身份证号码，电话，家庭住址，不给登记，不予放行。绿色通道上图文写手持有效证件即可，没有任何国家的红头文件说必须登记，甚至洋湖新城站有的工作人员说残疾证不登记可以，工作人员内部矛盾，把人放进来后，被派人看着限制人身自由，不准走，等他们领导定夺才行，三四十分钟没看到工作人员打通领导电话人一直被扣着。。长沙轨道严重违反了国家省级政府规定，违背人权，望严查
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长沙轨道集团 2024-09-10 16:06:41
网友您好，留言已收悉，现答复如下：：
未带给您满意的出行体验，我司深感抱歉，针对您反映的情况，我们十分重视，经核实：8月30日17时43分至17时55分,洋湖新城站工作人员曾就信息登记事宜与您反复解释沟通，过程中确有存在服务意识和工作效率欠佳之处，我们已对两名当事员工尤某、黄某进行了严肃批评与相应考核，并安排车站管理人员向您致电道歉。
依据国家、省、市相关政策要求，当前长沙地铁可通过绿色通道免费进站乘车的人群共计9类。为进一步规范免费群体进出绿色通道管理，确保证件有效、人证合一，避免出现伪造证件、假冒身份等情况，同时考虑特殊群体的便利性，目前残障人士经工作人员核验有效证件即可经绿色通道免费进站乘坐地铁，无需进行登记。
感谢您对长沙地铁工作的理解、支持与配合，祝生活愉快！
长沙市轨道交通集团有限公司
2024年9月10日
