时间：2024-08-30
涉及单位：长沙市轨道交通运营有效公式
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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长沙地铁恶意扣费
1.本人2014年在长沙就读大学，毕业后回到怀化，近期没有前往过长沙，也没有乘坐过地铁，但是近期微信显示长沙地铁莫名其妙的扣我钱，截图附后，本人未享受到相关服务，现要求进行退费，同时保证以后不再出现类似情况。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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长沙轨道集团 2024-09-03 14:14:28
网友您好，留言已收悉，现就相关事宜回复如下：
收到您的反馈后，我司第一时间安排专业人员与您取得联系。经核查，您之前在长沙使用的手机号停用前未解绑长沙地铁APP支付渠道且未注销账号，该号码被电信运营商再次销售后，现任号主通过密码找回功能继续使用该账号，故产生扣费。由此给您带来的不便，我们深表歉意，我司已于8月30日向您致电解释，并已协助您解绑支付渠道、退还余额及注销账户，后续将不会再有类似扣费情况。
感谢您对我们的理解与支持，祝生活愉快！
长沙市轨道交通集团有限公司
2024年9月2日
