时间：2024-08-26
涉及单位：长沙地铁5号线
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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8月26日8点至8点10分长沙地铁5号线1号口安检人员，安检速度慢，前面的人半天不过安检的时候，后面的女士赶时间并且把塑料袋中的东西拿出来给安检人员看，安检人员视而不见，后面的人赶时间把东西装回透明，然后提着2个透明塑料袋准备过去，安检人员应激反应对着女性乘客身体、屁股用手上的扫描棒用力碰触！！！气得女性乘客质问！结果边上站着看戏的男性安保人员对女性乘客说“要过安检吧”，女性乘客把手上的物品已经给安检人员看了，安检人员因为自己工作慢耽误别人时间！还用扫描的棍棒用力碰触异性乘客身体！乘客遭遇不公还被其他不作为安检人员诬陷羞辱！请地铁加强安检人员素质！
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乘客您好，未带给您满意的出行体验，我们深表歉意，现就相关事项回复如下：
为维护轨道交通运营秩序，长沙地铁按公安部门要求严格执行“逢包必检、逢液必检、逢人必检、逢疑必检”的安检标准。在此安检模式下，所有进站乘客均须接受安全检查，乘客随身携带的包袋、行李均需放入安检机进行查验。此外，我司对车站安检工作有明确要求：安检人员应避免用手或金属探测仪触碰乘客身体。您反映的情况，我司非常重视，如您方便，您可拨打我司24小时客服热线：0731-86850000，提供具体站点、当事人体貌特征等信息，我们将认真组织查处。
目前，我司已就作业标准和服务态度等，再次向全体安检人员进行强调要求，后续还将进一步加强对安检人员的培训和管理，强化其服务意识和水平，要求更好地做到履职尽责、热情服务。
感谢您对我们的理解与支持，祝您生活愉快！
长沙市轨道交通集团有限公司
2024年9月1日
