长沙高铁南站不作为

2024年8月24日下午，我跟女儿在长沙高铁南站乘坐G9697次18:01分从长沙南开往古丈西的高铁，我们提前了1个多小时进站，一直按照12306官网的指引提示在B18检票口候车，期间我也一直密切注意检票口上方电子显示屏上的检票和候车提示，但是车站临时变更检票口，我没有看到或者听到任何提示（包括检票口上方屏幕，车站广播等），车子发车前大约3分钟左右，我觉得情况不对，走近检票口想去询问情况，但是该检票口门口没有工作人员，我走到相邻检票口询问，才得知高铁变更了检票口。由于车站没有尽到告知义务，该车次检票口工作人员也没有尽到职责，没有利用一切可能的渠道主动告知乘客检票口变更情况，更加没有待在工作岗位等候和及时引导乘客，导致我错过班车。由于当次列车是当天最后一班开往古丈西的列车，导致我不得不在长沙滞留一个晚上，产生了不必要的交通，食宿费，合计约300元，另外还有临时改签产生的40%的车票补差费（190元）。我请求长沙高铁南站按照责任划分，承担由此产生的部分费用。

补充说明：当天同一时间段的几趟列车都出现了变更检票口的情况，据我了解，其他车次也有人因为检票口贻误上车的，这个应该是

长沙高铁站的重大失误导致。他们明知道自己工作失误，会给乘客造成不便，他们更加应该利用一切渠道，包括12306官网，手机短信提示，车站大厅屏幕，车站广播，检票口上方电子显示屏等一切醒目和显眼的位置，尽一切可能主动通知乘客，但是他们不主动，不作为，并没有尽力告知！！！在我提出质疑的时候，现场服务站工作人员的解释很差强人意，完全给责任推卸给乘客，指责乘客为什么到点不主动找工作人员咨询。这是严重的官本位意识，根本没有以人为本的服务意识。强烈谴责他们的工作态度和服务意识！！