时间：2024-08-23
涉及单位：橘子洲头景区
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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今天我进行这个投诉，是出于自身的合理诉求，后续你们是整改还是息事宁人，亦或是推诿应付，我没有能力干涉。
身为一座闻名遐迩的旅游城市，今天的长沙给我留下很不好的印象。
我理解橘子洲头景区身为知名景区人口众多，烈日炎炎下，景区管理人员的不易与艰辛。但是这不是此景区管理人员头脑愚钝，管理不当，素质低下，乃至辱骂游客的理由。
在回程乘坐小火车时，多个入口分流，景区人员不具备最基本的引导与分流能力，刻舟求剑，缘木求鱼，让很大一部分游客长时间暴露在室外艳阳下，走更长的路，排更长的队，流更多的汗，却比许多后来的，在别的入口的游客，更晚上车。甚至出现后面的小火车后排未满员，便驶离的情况。
管理人员毫无人文关怀，只顾盲目打开门阀，面对游客的建议与投诉，态度极为恶劣差劲👎，还以更强烈的指责甚至辱骂，使用“唧唧歪歪，脑子进水”等不礼貌的字句，这不是一个服务业人员应有的态度。
此人身着红光保安字样的衣服，应是景区保安，身材中等，一米七左右，皮肤为小麦色，不戴眼镜。我需要他的郑重道歉，以及受到严厉惩罚。
最重要的是改进优化景区排队方面的管理，不要让烈日下的游客寒了心。
我万里迢迢来到长沙，不是受这份罪的，我尊重长沙，长沙也应该尊重每一个游客。身为旅游城市，湖南的省会，更应爱惜自己的羽毛。
我之所以在这里投诉，而非进行网络曝光，是因为我还相信相关机构的公信力。
希望得到你们认真严肃切实的回复，不要做表面功夫，或是回复我，已对相关工作人员进行约谈教育这类空泛的话术！！！
声明：
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网友您好，来信已收悉，现回复如下：
为确保游客出行安全，有效提高游客转运工作，观光车运营公司在竹园临时开启了一个返程乘车点，在客流高峰期间开放引导游客进行分流，避免大量人员聚集在排队区域而引发拥挤、踩踏等安全事故。由于返程点是根据情况临时开设，因此在路线设置和服务中有不完善的地方。景区非常理解网友的心情，针对洲头区域的游客分流问题，景区已对洲头返程点开展提质改造项目，重新规划建设，并投入更多人性化设计。项目争取在国庆期间完成，为游客带来更好的旅游体验。观光车公司也对重点区域工作人员加强了培训，不断提升服务水准，为广大游客提供更优质的服务。
另外，网友反映的保安人员服务态度问题，景区已将此情况列入景区考核工作中，并会加强督查。同时，景区也要求保安公司加强员工管理，严格落实岗前培训和行为规范，提高服务意识。如果游客在游玩过程中，遇到工作人员或者保安的服务问题，可直接拨打景区公开的服务电话0732-88882152或88614640，提供有效信息，以便更及时对相关人员进行追责处理。
感谢网友对景区的关注和提出的宝贵意见。景区虚心接受，并已积极进行整改。如网友还有更好的建议，也欢迎拨打景区服务电话交流。
岳麓山风景名胜区管理局
2024年8月30日
