关于张家界家游小匠国际旅行社有限公司欺骗消费者的投诉

2024年6月底，我通过抖音上“丹丹导游”添加了她的助理 ：A-品质游-小彭（微信号：dddhwlx8888），报名了2024年7月26日-2024年7月30日张家界五天四晚的精品旅行团。我们一行有五人，三个成人，一人16岁，一人13岁，其中13岁和16岁的两个女孩是在国外出生的中国人，持由中国驻比利时大使馆签发的中国护照。报名的时候被告知，针对持护照的13岁和16岁的孩子没有任何优惠政策，均按成人收费，我在6月21日向家游小匠国际旅行社通过微信支付了1000元的定金，于到达张家界的第一天向一个私人的支付宝账户支付了余款11075（含额外必买的保险）并没有签任何合同，也没有开具发票，只有支付宝的付款截图。旅行期间，导游陈丽平（微信号：Clp6871）（手机号码：13787946871）多次向我提起14岁以下的儿童享有免票的优惠政策，只需要交付保险费即可，18岁以下的享有学生票的优惠政策，于是7月30日在旅行结束的时候，我再次联系了品质游-小彭，要求退还14岁以下儿童的门票费用，再次被告知并没有优惠政策。随后，在我整理行李的时候，发现了天门山的票根，13岁的是免票，16岁的是学生票，于是，我再次联系了品质游-小彭，两天后，在我再次催促后，终于回复了我，说只能退400元，实际应退的费用是741元，而且一再强调，持护照是不享有免票的优惠政策的，我再次发送的票根的照片，品质游-小彭又以两次207元+134元，终于退还了总共的741元。这741元是张家界国家森林公园和天门山的门票，但我咨询了微信小程序：张家界一机游，她说14岁以下不止门票免，三索一梯也是免的。于是我再一次联系了品质游-小彭，这次他采取了不回信息的手段，没办法，我又联系了抖音上的“丹丹导游”，被告知三索一梯对于外国人没有优惠政策，然而，我们只是持护照，但是不是外国护照，我们是百分之百中国人，张家界国家森林公园和天门山都已经给予我们优惠政策了，现在只差三索一梯的270元，他们始终不予退款。

总结如下：

1. 关于免票政策，不能诚实告知，欺骗消费者，克扣本该免票的费用。

2. 不正规，未签合同，拒开发票。

3. 收取定金的是（张家界家游小匠国际旅行社有限公司），实际接待的是（好玩旅行社），全程未征求过我们的同意，擅自更换不正规旅行社。

诉求：退还14岁以下儿童的三索一梯费用 270元