益阳移动公司乱收费拒绝为我变更套餐

尊敬的工信部领导： 您好！我叫周玉枚，我是移动用户手机号15898493065，我的套餐是移动花卡宝藏版（2019版）每月19元，按照正常应该是按天扣费12.26元，而移动公司暗地里乱开通业务乱收费，这个月截止到20号账单显示已经扣费27元，套餐内通话还有剩余分钟数，账单却显示套外通话这个月截止到20号已经扣费3.3元账单里面并没有套外上网费，我找益阳移动公司投诉解决处理，她却一口咬定说套餐扣27元是超流量费，我要求升档更改套餐为移动花卡宝藏版（2020）每月29元的，益阳移动公司工作人员15873723193却说改不了套餐，说我开通了宽带合约，还说套餐保底38元，我8月8日当时开通宽带，是通过致电10086开通的，客服她说没有要求套餐保底38元，只要求每月话费累计起来消费达到38元，请求相关部门领导介入帮助解决处理以上问题和变更套餐为移动花卡宝藏版（2020）每月29元