时间：2024-08-19
涉及单位：常德市公交车
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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14路公交车湘JY1526司机故意用车门夹乘客
20240819 17：27分在滨湖公园站台上14路公交车，车牌湘JY1526前往芷兰小区方向，上车总数3人，第1人在刷码，第2人在中间，我做为第3个人紧贴着前面的人在公交前门的台阶上，并没有出现拖延延误现象，突然前门被司机故意关闭，本人右手手臂被前门猛烈撞击，强烈的痛感让我不得不看向司机，司机没有任何反应！！！然后我坐在司机后面的座位上寻找投诉途径，对面一位中年男性在友阿站下车，我听到了司机的辱骂声，因为下车动作慢了一点。建议查看公交车上监控，对我人身伤害进行核实。
现对该司机进行投诉，对我造成了人身伤害。
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常德公交总公司 2024-08-21 17:22:21
网友：
留言已收悉，针对反映的情况，公司立即调取14路1526#当时的监控视频，经查，车辆当时17:28;04到达滨湖公园站点停靠上下乘客，前门上乘客时，驾驶员未注意乘客的上车的动作有夹到乘客的情况，车辆在17：30停靠丹阳天桥站点，由于有出租车占用站台影响公交车进出站台，驾驶员自言指责出租车，有不文明语言的情况发生。公司已对涉事驾驶员进行批评教育，按照公司制度作出培训学习的处理，要求驾驶员在站台须等待乘客完成上下车动作才能关门起步，如不慎夹到乘客要及时给与道歉询问情况，驾驶员在车厢要使用服务文明用语，营造和谐文明的乘车环境。如在今后乘车过程中遇到任何问题，请与公司服务热线7285696联系反映，我们将竭诚提供帮助与服务。
感谢对公交服务工作的理解与支持！
