时间：2024-08-19
涉及单位：市场监督局
地区： 湖南省,株洲市,茶陵县
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投诉无门（索菲亚茶陵店）
我是株洲市茶陵县虎距镇石朱村民，5.3号我家装修，准备购买家具及装修，当时觉得索菲亚家装不错，准备订制整装家具。在商家吹嘘下当时付了5000元订金，商家也没提如何付款方式。当时承诺一周内出效果图。
时间过了两周过去了，迟迟没有动静，在催促下在月底在出了个效果图，商家也没提起付款问题。当时我看了一下效果图，稍微修改一下。
后面商家要求要付80%的款，我对商家这服务及推廷很不满意，并且整屋货款10万左右，前期没看到认何情况下付8万，我不同意，后面我要求修改一下，我只做厨房面积，不良商家认为缩小了就不做。
作为消费者耽误我的时间要求退还5000元订金，不良商家索菲亚茶陵店不同意，也拒绝谈。因本人在外地无法现场沟通。
8-5号回到老家现场找商家索菲亚谈退款事宜，商家索菲亚拒不退款。当天投诉当地12345。最后也得到的结果拒绝和谈，当地监督局也草草结案。
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茶陵县市场监督管理局 2024-08-29 10:41:56
网友：
您好！我局于2024年8月5日在12345平台接到您的投诉，据您反映5月3日在居然之家四楼索菲亚整家定制茶陵点预交订金五千元，因商家拖的时间太久不想在该商家定制，要求退款遭拒 。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条，我局执法人员8月6日致电商家负责人约定于8月9日到茶陵县云阳市场监督管理所进行现场调解，8月9日8时51分执法人员致电商家负责人，其称还未回茶表示拒绝工作人员的行政调解，故我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的。” 依法终止调解并于2024年8月9日8时53分电话告知投诉人。 2024年8月21日接到投诉人湘问投诉直通车的投诉后，执法人员再次联系投诉人于2024年8月26日执法人员和投诉人的委托人一起到涉诉商家经营场所进行调解，该商家还是拒绝执法人员的行政调解，2024年8月27日9时10分执法人员致电投诉人告知相关情况，建议投诉人可以通过向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院起诉维护自己的合法权益，投诉人表示理解。
茶陵县市场监督管理局
2024年8月29日
