张家界市西子美容院恶意拖欠退费

1、本人诉求：希望张家界市市场监督管理局督促张家界市西子美容院承诺的退还本人未消费的预付款和卡项。

2、2019年至今本人陆续在张家界市西子美容院累计消费约2万元，2024年6月8日因西子美容院服务问题，本人提出退卡要求，该店店长彭女士同意并提出1个月时效，7月6日本人再次和店长彭女士联系，其表示已经给公司孙姓老总反馈，7月7日在该店孙总联系下，本人再次表示退费要求，至今无果。希望张家界市市场监督管理局能及时监管该店的市场经营行为，妥善处理退费事件。