时间：2024-08-15
涉及单位：卫生监督管理部门
地区： 湖南省,长沙市,长沙县
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我是游泳馆的会员，于2024年8月15日带着两个孩子前往乐运魔方游泳馆游泳。然而，我们在下水游泳后发现，水质存在严重问题，浑浊呈黄色，水下能见度非常低，出水后导致两个孩子都出现了腹痛和拉稀的症状，询问今日游泳班的孩子，也有出现了腹痛腹泻情况。在游泳馆微信群内反映水质情况，迟迟未得到管理方回应。我们对此感到非常担忧和不满。
作为公共场所，游泳馆应当确保提供安全、卫生的游泳环境，但显然乐运魔方游泳馆在水质管理上存在疏忽。
为了维护我们消费者的权益，提出以下投诉和要求：
1.立即改善水质：请有关部门尽快上门对该游泳馆水质进行全面检测，督促游泳馆采取有效措施改善水质，确保达到国家相关卫生标准。
2.赔偿损失：由于贵馆的水质问题导致我们孩子身体不适，请贵馆承担因此产生的医疗费用和相关损失。
3.书面回复：请贵馆在收到本投诉申请后7个工作日内，给予书面回复，明确说明处理意见和措施。
夏季游泳馆人数较多，希望能尽快解决以上问题，保障消费者的健康权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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网友：
您好。留言收悉，现回复如下：
收到您反映的“乐运魔方游泳馆水质差导致多人腹痛腹泻”情况后，我局执法人员联合县文旅局、县行政执法局工作人员于2024年8月16日下午对相关场所进行了现场核查,情况如下:您反映的“乐运魔方游泳馆”注册名为“湖南乐汇体育文化传播有限公司”，经营地址为：长沙经济技术开发区东二线东、东三线西三一工业城8号厂房，法定代表人：邓*。经询问，该场所负责人表示泳池水质较混浊情况是由于8月7日泳池循环净化设施突然损坏导致，且目前正组织施工人员对循环净化设施进行维修处理。根据以上情况结合诉求人反映的问题及第三方检测公司于8月14日出具的水质检测结果（即游离余氯值不合格），我局执法人员现场下达卫生监督文书要求该场所负责人进行如下处理：1、立即停止对外营业；2、立即开展净化循环系统维修确保设备设施正常运转。3、尽快排放成人池池水，在对水池底和池壁、走廊外沿进行清洗消毒后注入新水（并做好该过程各项记录）；4、待水质检测合格和循环净化设备系统正常使用后方可对外营业，以此确保泳池和浸脚池水质符合国家卫生标准，有效保障游泳人员的卫生健康权益。
关于诉求人咨询的腹泻情况是否与水质有关的问题，我局在8月6日下午采样、8月14日出来的水质检测结果显示游离性余氯数值0.13mg/L（标准数值0.3-1.0mg/L），不符合游泳池水质标准，因注入泳池的新水以及入池人员的流动可能导致游离性余氯的随时变动，无法确认对象在8月15日游泳期间腹泻是否由水质游离性余氯不符合标准导致。截止（8月20日）上午，该场所已经完成以上四项要求的整改落实。我局执法人员已于8月20日再次委托第三方检测公司对该场所的泳池水质进行检测。第二次水质检测于8月28日出具结果，检测结果符合国家标准。
感谢您对我们工作的关注与支持。如有其他疑问可致电0731-84011448（长沙县卫健局），直接与我们联系。
长沙县卫生健康局
2024年8月29日
