长沙城轨香樟路站 综合窗口某女工作人员态度恶劣，阻挠乘客进站

在未带身份证，12306APP也未下载成功的情况下请求工作人员帮忙开安检并表示可以给她看购票信息，此时距开车还有4分钟，没想到她态度很恶劣得说不行，规定必须用身份证/APP扫码才能检票，沟通几句后又以“已经停止检票了，你现在也进不去，为什么不在未停止检票的时候来找我”为由拒绝，那么我请问呢？她不觉得自己的话很矛盾吗？她这样的回答让我觉得单位并没有硬性规定必须要身份证/扫码”才能检票，特殊情况可以特殊处理。但她没有这么做反而选择了与乘客争论耽误乘客的时间。

我要投诉的是该员工特殊情况不特殊处理并恶意阻挠乘客进站且态度恶劣，给乘客造成了非常差的出行体验，严希望有关部门做好员工培训。