时间：2024-08-11
涉及单位：张家界天门山景区
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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天门山旅游接待能力有限，退票被收取240元手续费
担心门票紧张，所以几天以前就在平台上订购天门山A线门票，我买的是下午三点入园。然后我从长沙一大早出发，到达景区1.30、想要入园的时候被告知需要排队至少4个小时！于是我和旅游客服协商退票，他说必须收取60元手续费，我四张票总共被收取240元！我很纳闷！为什么是景区自身接待不了的情况下还要强行接待！而且还设置霸王条款！如果是客人原因被扣除费用是合理的，但是在这样40度高温的情况下景区真的没有一点照顾消费者的感受和身体状况！第一天进入张家界！真的一点好感都没有，总感觉吃香太难看！
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湖南天门山国家森林公园管理处 2024-08-22 10:09:07
关于投诉直通车：天门山旅游接待能力有限退票被收取240元手续费的回复
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我们已经收悉。因没有您的联系方式，请您联系景区客服服务电话0744-8366666，我们将竭诚为您处理问题。
湖南天门山国家森林公园管理处
2024年8月14日永定区委网信办 2024-08-12 15:24:00尊敬的网友：
您好，您反映的问题已转相关单位办理回复。您也可以拨打0744-12345热线，进一步告知相关详细信息，方便工作人员核实处置。
