时间：2024-08-10
涉及单位：浏阳乐哥出行
地区： 湖南省,长沙市,浏阳市
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24年8月10号骑车临时锁车头盔没注意摁好 回来时被一对情侣骑走 该情侣被举报载人骑车 被扣15元 由于该车本就未锁 他们骑走的却要我支付，一个小时没锁小电驴 外加别人载人骑走的 就要支付82元。坑死人吧。 合理吗？打客服电话一个劲说我们要负责，我想请问一下怎么负责？？？这个冤枉钱我是不会出的，希望有人能解决一下，管一下这个漏洞。
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网友：
您好，您的帖文已收悉。我局收到此留言后，高度重视，第一时间安排执法人员进行调查处理，现将调查情况回复如下：
您表示您于8月10日晚上停车时未锁车，导致车被一对情侣骑走产生的额外费用均由您承担，您表示不认可，并认为乐哥出行存在乱收费的现象。我局执法人员联系乐哥出行运营方了解相关情况，运营方表示停车时头盔未放置到指定状态时，App会实时提醒您未锁车成功，并按照公布的管理规则扣费。由于您未正常完成还车流程，导致后续费用的产生，乐哥出行收费合理，故不存在乱收费的现象。
感谢您对我局工作的支持、理解与监督！
浏阳市市场监督管理局
2024年8月16日
