询问路线请求帮助被无视

2024年8月10日中午十二点二十左右，我根据高德地图导航来到成都西站，因为从未在此处乘坐过车辆对于到底应该怎么坐车，以及未有明白高德地图中的乘车点在何处，我选择了咨询成都西站公交车乘车出咨询台前的一位目测四十多岁穿着工作人员服装的男性寻求帮助，我礼貌的询问并将手机界面显示出想要询问我是否是在这里乘车，我轻声询问，他的回答依次是哪一路，轨道车在楼上，回答过程一直在低头玩手机，没有抬头看过我一次给予我一丝尊重，他前面两次回答并没有解决我的问题，第三次我依旧把手机举在咨询台台前希望他可以看一下，理解我的问题再帮助我解决问题，但他直接无视我，一直低头玩手机。如果四川没人了需要这种不能帮助到大众的社会服务者那我没话说，但有礼貌的人千千万，为何作为公职人员如此忽视民众的请求？我真是感到悲哀