货拉拉乱扣分

跑货拉拉平台一年了，在这期间从啥都不懂，慢慢的都开始懂了，也推荐了朋友一起。但是，平台的做法确实让人不太舒服。典型的吃饭砸锅！昨天8月7号，接了一个单子准备跑。结果车子后轮轴承损坏漏油了，油都漏到后轮鼓刹上面。这种发现了就必须要去处理去维修，否则很容易造成因为刹车问题产生安全事故。我立马开到修理厂维修，并且得知没有相应的轴承更换，必须要让人调货，这样维修得时间谁也说不清要多久。于是，立马联系下单的这个人，告知她这边遇到的突发情况，从始至终没有让她取消过订单。我给她解释完原因过后，我自己把订单给取消了，因为我不想因为这个事情给客户添麻烦。但是，你们平台怎么做的？直接判我取消订单有责任，我想问你们，车子轴承坏了刹车有问题了，我还要冒着失控的风险去完成这笔订单吗？我是是不是让客户一直等着？还是等着客户投诉？你们判的原因就是我引导客户取消？申诉也不给通过，说我描述虚假信息引导客户取消订单。我想请问你们，了解情况了吗？核实清楚了吗？！