投诉益阳电信

2024年5月29日，电信套餐家庭用户：手机号17347235300向益阳市长热线投诉益阳市电信局在2024年5月份内擅自给家庭套餐用户开通翼支付视频合的（15元/月）及3个短期流量包，电信局谎称给用户发送验证码，通过短信验证开通，用户反驳没收过短信验证码且非主动办理该业务，于6月25日电信局回复益阳市长热线和客户，同意所扣费用60元及赔偿20元心意金，共计80元，但一直未处理；该事件待处理中，在次月，电信局再次擅自给用户开通2个20G流量包，于6月28日用户向益阳市长热线投诉，电信局于7月9日回复市长热线和用户：同意退还所扣费用60元，但一直故意拖延不进行处理，客户再三投诉无结果，且益阳电信局在7月25日、8月5日两次回复市长热线和用户，只同意退还80元。益阳电信局做为一家央企，如此坑害和损害用户利益，特请严肃查办，维护用户合法权益。附三个图片，均为益阳电信局三次回复市长热线与用户的详情，敬请查实为谢！