职能部门不认真履职，互相“踢皮球”，群众诉求一直得不到解决

本人购置了一套位于长沙市望城区高塘岭街道的房子，房子属于湖南湘雅置业公司与南京朗诗集团共同开发的朗诗麓岛小区，2021年正式竣工交房，同时小区管理权由开发商移交给物业服务公司。

本人收房后发现房屋露台处存在漏水问题（尤其是大雨天，露台积水严重，墙面也被打湿），原因系本楼栋5楼伸缩缝漏水导致雨水滴落到我家露台（本人房子位于2楼）。

本人多次向物业公司反映问题（目前的物业公司为思恩物业公司，此前的朗诗物业因服务差、经营不善，已撤场），物业公司均未积极处理，多次推诿给开发商，两家公司至今未将漏水问题解决。

2024年7月左右，本人就该问题向长沙市12345市民服务热线拨打了投诉电话。

投诉件先是被派到望城区住建局，住建局工作人员联系我，称5楼漏水由于5楼业主违建导致，建议我将问题反馈至街道、社区和物业公司，该问题不在他们的职权范围。

随后住建局将投诉件转给了高塘岭街道，高塘岭街道工作人员联系我，称因业主违建导致的漏水，不在他们管辖范围，需要交由城管部门处理，并让我取消投诉。

截止目前，城管部门暂未与我取得联系。

综上所述，本人反馈的露台漏水问题，由于各部门相互推诿，而一直未得到解决。该问题由哪个部门负责处理解决，希望政府领导协调，把责任具体落实到指定部门，并督促责任部门尽快指导配合物业或开发商解决漏水问题。