时间：2024-08-02
涉及单位：常德市宏锦物业服务有限公司
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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常德市宏锦物业服务有限公司收取物业费不符合收费标准
1.常德市宏锦物业服务有限公司对朝阳时光小区的物业费按照三级标准收取，实际服务没有达到三级标准，例如：①未设置值班人员进行门禁录脸服务；②没有应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台（如报修、报事功能的手机APP办公软件）；③开展业主访问，也没有请第三方物业服务评估机构开展业主满意度调查；④垃圾收集容器没有分类等等。
2.朝阳时光部分楼栋烟道存在问题，经已入住业主强烈反应长达两年之久，首先，物业公司没有明确给出解决方案；其次，物业公司没有积极与开发商沟通，业主的问题至今没有解决，也没有任何说法。
3.物业公司未主动对空置房的前期物业服务收费，按物业企业备案标准最高不超过90%向业主收取，业主不提出来，都是全额收取，违反《常德市前期物业服务收费实施细则》的第九条规定。
4.物业公司并未公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况（含公共收益收支情况、维修资金使用情况）、本年度物业服务项目收支预算。违反《常德市前期物业服务收费实施细则》的第十六条规定。
请住建部门介入调查，积极帮助业主解决问题，谢谢！
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武陵区网宣办 2024-08-14 09:32:54
网友：
您好， 1、按照三级收费未达到三级服务标准问题：门禁录脸由谁负责属于物业公司内部职责分配事务，目前并无相关规定值班人员必须进行门禁录脸服务，建议业主积极与物业沟通协商，提出合理的意见建议，以便物业公司更好地改进服务工作；搭建信息化管理平台、开展业主访问、业主满意度调查等问题，我中心已督促物业公司按照《常德市前期物业服务收费实施细则》相关标准落实；小区目前路面有四分类垃圾桶14个，因环卫部门来拖垃圾时没有分类，所以物业对生活垃圾并没有分类。
2、烟道问题：物业公司多次找到开发商承建商，承建商也多次来小区上门处理，有2户业主的烟道是整体更换了的；也有部分业主家是因为装修开槽破坏了墙体产生的跑烟（开关盒跑烟，紧挨着烟道的鞋柜跑烟，中央空调的管道跑烟等），经物业积极协调承建商，最后承建商在31层楼顶装了2台抽油烟机，定时抽排油烟，试用了一周效果还好，但因30层业主反映抽油烟机噪音扰民，现已搁置。
3、空置房物业费未打九折问题：经了解，因为第一年开盘，办理装修的业主多，所以第一年物业统一收的满的，从第二年开始，收房装修，装修前的空置房都按照九折收取，第一年装修的业主来交第二年物业费，物业公司也都进行了补打九折，如有业主空置房物业费是未按九折收取的，可持相关票据找物业进行核实处理。
4、公示问题：我中心已督促物业公司按照《常德市前期物业服务收费实施细则》规定及时公示有关内容。
常德市武陵区城市小区物业指导服务中心
