福成快车霸王条款，扣费不合理

郴汽集团
尊敬的网友：
网友提出的退票费收取规则不合理的诉求，交通运输部规定：汽车客运站提供的客运代理、客车发班、车辆安全例行检查等车辆站务基本服务，以及退票、站务等旅客基本服务收费，原则上实行政府指导价。根据交通运输部、国家发展改革委印发《关于深化道路运输价格改革的意见》（交运规〔2019〕17号）、省发改革、省交通运输厅印发的《关于进一步完善汽车客运站收费管理的通知》（湘发改价费规〔2021〕107号）等相关文件精神，我市市发改委批复了郴汽集团所属汽车客运站服务收费及有关事项，批复中退票费项目收费标准为：开车2小时前退票费，按票面金额10%计收，不足0.5元的按0.5计算。开车前2小时以内，按票面金额20%计收，不足1元的按1计算。汽车购票退票费规则与铁路购票退费规则是有所区别的，网友对“开车前2小时前退票”文字描述理解，可能主观上在“2小时”这个时间点上，所以致使网友认为退票收取其10%的手续费不合理。给您带来不解，非常抱歉，感谢您的理解与支持，欢迎您随时监督及对我们的工作提出宝贵意见。