时间：2024-08-01
涉及单位：郴州温德姆至尊酒店
地区： 湖南省,郴州市,苏仙区
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7.30住进温德姆至尊酒店，7.31早上去一楼吃早饭，姓王的女服务员在门口态度不好，我没计较，后来去吃饭时，女服务员进来三次打断我吃饭，意思是我们吃霸王餐，我也很无语，大酒店要用这么没见识的工作人员吗？
她态度恶劣，让周围人都认为我在吃霸王餐，最后误会解开了，她没有给我道歉。还让我受到了极大侮辱。我的孩子也受到惊吓，没有继续吃饭就走了。酒店都不培训员工的吗？我看到美团，大众，很多人都在投诉这个女的，但是酒店视而不见，继续让我们顾客受气受侮辱，请负责人给予处罚，我不愿意接受这个女服务员的道歉，最终还是上级部门没有做到位，让一个被多次投诉的女服务员继续踩在我们顾客的头上，享受自己的主管的权利。我和孩子是开心来旅游，结果因为这个女的，饭也没吃好，还受到了极大的侮辱。
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网友您好：
收悉您的留言后，我们高度重视，及时安排工作人员开展调查核实。
经查，双方因入住后用餐问题产生误会，我局执法人员已现场责令该酒店销售部对该员工进行批评教育，同时要求该酒店加强内部管理和培训，提高员工的服务意识和专业水平，完善相关的制度和流程，不断提高服务质量。
感谢您对我们工作的关注和支持，祝您生活愉快！
郴州市苏仙区市场监督管理局
2024年8月7日
