投诉长沙火车站售票厅工作人员变向收取火车票改签费用

投诉长沙火车站售后厅工作人员变向收取火车票改签费用

本人向左军于2024年7月28日在张家界火车站提前买啦一张于7月30日返程从长沙火车站返程回张家界的火车票，于30日下午本人临时有事无法正点前往长沙火车站乘车，于30日下午4点40分赶到长沙火车站售票厅退票改签，到达火车站售票厅后，整个大厅开放4个窗口(上面标明全是售票改签)，4个窗口排队大约100多人，我到工号：213049(候佳)窗口咨询退票，由于排队人较多，我和站队的人商量让我先改签(他同意啦)，我向火车站工作人员213049咨询先给我办理一下，我说火车快开啦！到时手续费会多扣……，他的一句话就：排队和她没有关系，我是5点10开的火车，火车站工作人员就不能人性化改签吗？规矩是谁定的呢？

第一：长沙火车站整个售票大厅就开放4个窗口，窗口是售票和改签一起，为什么改签和售票不能分开，我前后半个小时都无法退票，遇到紧急情况不是无法改签，长沙火车站变向套取老白姓的钱财，导致我2张票改签费50元损失

第二：作为一个湖南省长沙火车站标杆窗口，服务态度恶劣，没有真正为出行的旅客排忧解难

第三：整个长沙火车站就开放4个窗口，工作人员不能正常上班吗？