时间:2024-07-29
涉及单位:新华书店
地区: 湖南省,娄底市,新化县
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时间:2024-07-29
涉及单位:新华书店
地区: 湖南省,娄底市,新化县
2024年7月27号上午9:30~11:30新化县上梅东路新华书店,收银员不仅在我浏览过程中紧盯着我从二楼阅读区下楼到一楼,不属于正常巡视行为,让人极度不适,还跟着我们到文化用品区,我弟弟(13岁完全有能力让杠铃不受损)刚拿起一个约15厘米宽的红色小杠铃才离开原处不超过10厘米(杠铃放置处周围未标有请勿触碰字样),收银员立刻就眉头紧锁,用方言大喊大叫:“这个要XX钱,弄坏了我们不负责的”态度极其恶劣,引人不适,当然也可能是说“这个有多重,砸到了他们不负责的”内容没太听清,但态度是摆在那里的!可以看监控核实!正常的提醒有那么难做到吗?并且才刚开门不久,还有空调运作,不存在工作时间长,环境恶劣的情况吧 ?收银员态度极其恶劣,真的让人难以理解,上一次大约一年前去新华书店消费时,店员也是不询问顾客有什么需求,反而将顾客像贼一样盯着,收银员趾高气昂,以貌取人,给人整体印象也不好,真的不是恶意诋毁店员形象,一次就算了,只是巧合,次次都让人感到不适,就真的拉毁形象了,上级应该多多观察店员在店里的真实态度,好好培养,不要求全程微笑,但也不能眉头紧锁,大喊大叫,引人不适吧!!并且怕人偷盗,盯着摄像画面看也行啊,盯到人家身上看,真的很不礼貌!
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读者您好,您在7月27日和7月29号在湘问.投诉直通车上发布的【新化县新华书店收银员态度恶劣】的帖子,我们已经收到,经过调查,关于文体收银员对您的弟弟在拿杠铃时的提醒,营业员当时是担心杠铃太重砸到孩子的脚,情急之下语气不当,非常抱歉给您带来了不好的体验,也感谢您向我们反映这个问题,我们会立即整改并加强对员工的服务礼仪培训,确保类似问题不再发生,如果您后续还有任何疑问,请随时拨打电话0738-3535789联系我们。
湖南省新华书店有限责任公司新化县分公司
2024年7月30日