时间:2024-07-27
涉及单位:新华书店
地区: 湖南省,娄底市,新化县
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时间:2024-07-27
涉及单位:新华书店
地区: 湖南省,娄底市,新化县
2024年7月27日10:00~11:30间在娄底市新化县上梅东路新华书店,收银员从我在二楼阅读区没下楼盯着我下楼到阅读区文化用品区(没有任何偷盗行为),我认为这并不属于正常的巡逻行为,把顾客当做贼一样盯着让人心里极度的不适,在浏览过程中也紧盯着,我弟弟握起一个红色小杠铃(有保护好杠铃的能力,并且摆放处周围未标请勿触碰等类似标语),才刚拿起杠铃(不超过原位10厘米)盯着我的那个收银员立刻眉头紧锁用方言大吼:“这个要XX钱,弄坏了我们不负责的”态度恶劣,让人不适,作为顾客,在浏览商品时正常的衡量商品质量,却被店员用恶劣的,不礼貌语言警告,令人极度的不适,可以礼貌的说请小心对待 ,在服务过程中不要求全程微笑,但至少不能眉头紧锁,神情傲慢不耐烦,瞧不起人,必须加强员工的态度培训,行为培训
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读者您好,您在7月27日和7月29号在湘问.投诉直通车上发布的【新化县新华书店收银员态度恶劣】的帖子,我们已经收到,经过调查,关于文体收银员对您的弟弟在拿杠铃时的提醒,营业员当时是担心杠铃太重砸到孩子的脚,情急之下语气不当,非常抱歉给您带来了不好的体验,也感谢您向我们反映这个问题,我们会立即整改并加强对员工的服务礼仪培训,确保类似问题不再发生,如果您后续还有任何疑问,请随时拨打电话0738-3535789联系我们。
湖南省新华书店有限责任公司新化县分公司
2024年7月30日