张家界美好国际旅行社有限公司虚假宣传，收费乱像

投诉人：刘吉芳

投诉时间：2024-07-27

事发地区：湖南省,张家界市区

投诉对象：张家界美好国际旅行社有限公司

本人携女儿7月24号从长沙坐高铁到达张家界，出口处一直有人跟着我们让我们跟团，说景点住不方便，又说张家界森林公园又多美丽，多大，多少个门，不能走回头路，以及人多跟团走多么省时省力等等，最后我女儿说想尝试一下跟团，我算了一下，自游行和跟团，我们跟团多花五六百，有品质，愿意跟团。但实际上交钱时，销售人员才只简单略略说了二句，最后有土特产购物点，死贵死贵的，不强制购物，不买可以自行离开。根本没有说会强制停留，并且让我们早起浪费一个早上的时间，用于购物。现本人投诉以下：

1.虚假宣传，诱导我们跟团，一直当面宣传的行程以及最后实际游玩的行程路线，品质不符。且没有如实告知是购物团。电子合同我们也没看，半夜收到的，是到第二天出发时才发现有收到短信。

2.收费乱像。有些拼团一家四口不到一千费用，他们确实知道有购物点，但也不是牺牲游玩时间。和行程不符。

3：当面说了我们吃饭和住宿的待遇，但实际上大部分与其他二百四，三百几的拼团游客的吃饭待遇，酒店没瓶装水，连洗涮一次性用品和沐浴露等都没有。质量不是一般的差。

4：为了购物压缩我们的行程，26日7：40至中午一点多，两个购物店中度过，不管午饭时间我们饥饿。购物店中体验，将我们带到一个半封闭的环境中，由导购一对一进行贴身全程跟随，杜仲精油，葛根牙膏等价格明显虚高，与市场价不符。在购物中，导游还进行道德绑架，我们所购买力度与他工资进行挂钩，并且还用扶贫等内容，一直推销，车上，吃饭，土司楼，购物点都是推销，景点就只给一点点时间游玩，我们金鞭溪都没有时间去。

5：服务态度不够端正，首先在他们给我们推销团的时候，我们确定几个关键的行程时他们表现出不耐烦，并一直说我跟你讲过了，并且为了让我们跟他们的团极力打消我们去天门山游玩的想法。然后，在后续我们跟他们申请退款时，客服打来电话，语气不好，完全没有服务业的素养，让我们对这个城市服务业的水平感到失望。

最后一句，身为一个旅游城市更应该要爱惜羽毛，这样的旅游乱像应该肃清，希望张家界的旅游以后能够持续健康的走下去。建议以后旅行社销售时录视频，装监控，为顾客的行程和品质详细说明并存档。谢谢