湖南省怀化市公安局为什么对百姓投诉不回复？

本人自驾游全国，在今年的3月29日在包茂高速2356公里处（怀化管段）被移动测速仪抓拍超速违章，当时我正在高速公路上驾驶车辆，怀化高速交警用普通座机号码的电话通知我去前面的服务区接受处理，因为打电话的警察是说的湘西方言，我听了几遍才听清楚后，我到就近的服务区时没有看到执勤交通警察，打电话问他们，他们说我已经过了他们管理路段，可以网上处理。这是什么神操作啊l！合理吗？合适吗！问题一：交法上有明确规定驾驶员在驾驶机动车时不能接打电话吗。问题二：既然是网上12123可以处理交通违章，为什么让我现场接受处理！怀化高速交警请给我一个合理的解释！湖南省自然风光很美，旅游业的人为景观、旅游业的整体营商环境是不是需要提升一些。另外，移动测速这种交通管理模式是不是应该在湖南省做些调整。