时间：2024-07-25
涉及单位：北山镇市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,长沙县
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事因是2024年6月6日在拼多多平台购买了一袋辣条，在6月8日申请退款，6月29日商家才给我退款，然后我去北山镇市场监督管理所举报商家拖延退款的问题，市场监督管理所给的回复是现在证据不足以证明商家拖延退款，（市场监督管理所给出的理由是快递公司把商品弄丢，商家未及时沟通所致）所以监管所只认为商家存在疏忽大意的失误，不存在拖延退款的事实？我这边给出的理由是自从我拒收货物之后，因为商家是跟快递公司有合同的，快递公司把货丢了也好，把货送到商家手里也好，或者怎么样都好，都是快递公司跟商家的纠纷了，比如快递公司丢了快递，那么赔商家钱就完事了，不能因为快递公司把货弄丢了就不给我退款吧。所以商家拖延退款是客观事实，但是北山镇市场监督管理所承认商家有错误，不承认商家拖延退款，我认为实在扭曲事实。
声明：
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网友：
您好，您的来信已收悉。现就您反映的问题回复如下：
经核实了解，您于2024年6月6日在拼多多平台用“先用后付”的方式购买了商家生产销售的8.8元的商品。6月8日，您在拼多多平台发起退货申请并联系客服要求退款，商家同意退货并告知会对快递进行拦截，如拦截不了，请您到货后再进行拒收退回。货到后，武汉快递点（该快递邮寄至武汉）通知您取货，您告知快递点已申请退货，故未取件，后该快递在快递点丢失。
关于后续该快递显示已签收，订单未及时付款导致“逾期、先用后付功能用不了，个人信用降低”等问题，您已通过12345政务热线及全国12315等多个平台进行投诉举报。长沙县市场监督管理局执法人员收到您反映的情况后，组织双方进行电话调解，您要求商家赔偿3000多元，而商家认为赔偿款太高，拒绝赔偿。双方就赔偿金额无法达成一致意见，执法人员依法终止调解。
针对您反映长沙怡口派食品有限公司拖延退款的问题，执法人员正在进一步核查处理中，后期将根据核查情况依法依规进行处理。
经中共长沙县市场监督管理局机关纪委调查，长沙县市场监督管理局北山市场监督管理所执法人员无歪曲事实的情况。
以上是我单位对您来信的回复，如果您有其他疑问或意见建议，可直接与中共长沙县市场监督管理局机关纪律检查委员会联系，电话:0731-84060232。感谢您对长沙县市场监督管理局工作的关心、理解和支持，祝您生活愉快!
长沙县市场监督管理局
2024年7月30日
