投诉平安车险漠视监管，理赔懒作为、慢作为、不作为

2024年06月03日08时51分许，湘LDY3689号小型客车，沿郴州市骆仙路由西往东方向行驶至郴州市骆仙路与寒溪路交汇处时，追尾前方同车道的湘LA132L号小型客车，造成道路交通事故。

根据交警出具的交通事故认定书，肇事车湘LDY3689负事故全责，肇事车购买的车险为平安车险，但平安车险理赔流程非常缓慢，期间对无责车的理赔不予理会，无责车主通过多方投诉，相关主管部门也积极对平安车险进行督办，但平安车险漠视监管，仍然不予以重视。截至目前，对无责车湘LA132L的理赔已经将近2个月，对本人及家属的工作造成极大的损失，对家人的生活等造成极大的不便。

中央金融工作会议强调要坚持以人民为中心的价值取向。保险作为与老百姓密切相关的一项金融活动，初衷是确保老百姓安居乐业，给人民的生活提供保障，而不是给老百姓添堵，理应严格贯彻落实中央和相关职能部门的要求，但经过本次理赔事件，透露出平安车险理赔过程中的诸多问题，主要有：

一是平安车险没有把群众对保险的关切放在心上，理赔过程中主动联系老百姓的次数屈指可数，过程推动全靠无责方通过投诉等方式推动，沟通过程中态度消极，懒作为、慢作为、不作为的现象严重，暖民心、惠民生的定位缺失，说明根子上存在藐视金融的人民性。

二是平安车险理赔的人员队伍业务培训不足，与老百姓沟通理赔工作的方式简单粗暴，以拖时间的冷处理方式，增加老百姓正当理赔的沟通成本，目的就是消磨老百姓的时间，如果老百姓耗不起，最终只能妥协让步，老百姓吃亏。

诉求：

一是鉴于该理赔事项耗时已将近2个月，请相关职能部门严肃督办平安车险，在两个自然日内全部结案，完成理赔的全部流程，确保金融消费者的正当权益不受侵犯。

二是车险理赔一直是群众反映强烈、社会关注度高、投诉相对集中的问题，加强督查的同时，强化问责。