同程旅行平台用霸王条款约束消费者订酒店不入住不退房也不退钱

7月16日下午我大女儿在平台订的厦门酒店住四晚两个房间，到酒店后卫生又差，还看见蟑螂当时反馈给酒店老板了的，又在五楼一个小楼道爬上去。我带了一个三岁多的小孩，存在安全隐患，所以马上就申请退房，平台不同意，当时已经快零晨12点了，两个大人带了四个孩子，最小的3岁多，然后我告之平台当天晚上就将就住一晚该扣多少钱就扣多少钱，后三晚我不住了希望你们能够帮我退款，也告之酒店了的，现在平台不退钱，希望有关部门帮忙处理一下，谢谢！