移动公司未经我同意冒用签字更改套餐

本人号码原始套餐为包月卡，但是移动公司销售人员在未经我签字认可的情况下，于2021年私自将我的套餐更改为119元每月的套餐，并增加其他增值业务，导致我的话费套餐猛增，每个月话费增致300以上，因为我是老年人，去年2023年在我儿子的查询下才发现手机套餐被改，每个月话费消费剧增，我于2023年11月前往衡阳市移动公司解放路营业厅咨询，该公司至今未给我答复，我于2024年4月在工信部进行投诉，移动公司联系我后，仅仅添加我微信后就未答复我。请问作为为人民服务的移动公司，私自更改用户套餐，随意增加客户增值业务，在未经客户签字的情况下，做出更改，是赤裸裸的侵犯人权，请领导督促衡阳移动公司尽早解决，谢谢！